الأسئلة الشائعة
الطلبات والتوصيل
كم يستغرق التوصيل؟
المدة المتوقعة لكل وجهة، بأيام العمل من تاريخ الشحن، مذكورة في سياسة الشحن والتوصيل وتظهر عند إتمام الطلب. لا نقدم حالياً التوصيل في اليوم نفسه.
كم تبلغ رسوم التوصيل؟
التوصيل داخل الإمارات مجاني للطلبات بقيمة 500 درهم أو أكثر بعد أي خصم. وفيما دون ذلك تبدأ الرسوم من 15 درهماً مع ضريبة القيمة المضافة حسب الإمارة، وتظهر عند إتمام الطلب قبل الدفع.
هل توصلون خارج الإمارات؟
تعرض صفحة الدفع كل الوجهات التي نوصل إليها مع رسومها ومدتها المتوقعة. ولأي وجهة غير مذكورة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب.
كيف أتابع طلبي؟
افتح طلباتي في حسابك: يعرض كل طلب جميع المراحل من التأكيد حتى التسليم. وعند الشحن يظهر رقم التتبع في الطلب ويمكنك نسخه.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
ما دام طلبك (بحساب مسجَّل) قيد الانتظار أو مؤكداً ولم يُدفع، يمكنك إلغاؤه بنفسك من صفحة الطلب. أما الطلب المدفوع أو طلب الضيف فتواصل بشأنه مع خدمة العملاء مع رقم الطلب قبل شحنه، وبعد ذلك تسري سياسة الإرجاع.
ماذا لو لم أكن موجوداً عند وصول المندوب؟
يتصل المندوب قبل التوصيل. وإذا فاتك، تواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وسنرتب موعداً جديداً.
هل يمكن تغليف طلبي كهدية؟
نعم. عند إتمام الطلب اختر شريطنا المميز المجاني أو صندوق الهدايا الفاخر (35 درهماً مع ضريبة القيمة المضافة)، مع بطاقة مكتوبة بخط اليد لرسالتك. ويمكنك أيضاً إخفاء الأسعار من قسيمة التغليف.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع؟
يمكنك إرجاع القطع خلال 14 يوماً من التسليم، غير مستخدمة ومع بطاقاتها وتغليفها الأصلي. لا يمكن إرجاع العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة وأقراط الأذن المثقوبة وملابس السباحة والملابس الداخلية والقطع المخصصة والقطع المعلّمة بـ«بيع نهائي» إلا إذا وصلت معيبة أو غير صحيحة.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
افتح الطلب في «طلباتي» واختر إرجاع القطع، ثم حدد القطع والكميات والسبب. نراجع الطلب عادةً خلال 24 ساعة ونرسل تعليمات الإرجاع بالبريد الإلكتروني، ويمكنك متابعته في «مرتجعاتي».
متى أستلم المبلغ المسترد؟
خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد فحص القطعة، إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو كرصيد شرائي (بطاقة هدايا ANUM 360) إن فضّلت. وتُسترد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي أو كرصيد شرائي.
هل يمكنني الاستبدال بمقاس أو لون آخر؟
نعم، خلال مهلة الـ 14 يوماً نفسها وحسب التوفر. تواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب والمقاس أو اللون المطلوب.
الدفع وتابي وتمارا
ما وسائل الدفع المتاحة؟
تعرض صفحة الدفع فقط الوسائل المتاحة لطلبك في تلك اللحظة: الدفع عند الاستلام، وعند توفرها البطاقات مع Apple Pay وGoogle Pay، وتابي، وتمارا.
هل الدفع عند الاستلام متاح؟
نعم، داخل الإمارات، للطلبات حتى 10,000 درهم شاملة ضريبة القيمة المضافة. قد نتصل بك للتأكيد قبل الشحن.
هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟
أسعار القطع لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. تُضاف ضريبة 5% عند الدفع على القطع والتوصيل وتغليف الهدايا، وتظهر في طلبك وفاتورتك.
هل الدفع آمن؟
نعم. تُعالج مدفوعات البطاقات لدى شركاء الدفع عبر اتصال مشفّر، ولا نطّلع أبداً على بيانات بطاقتك الكاملة ولا نخزنها.
المقاسات والملاءمة
أين أجد دليل المقاسات؟
افتح «المقاس والملاءمة» في أي قطعة متوفرة بمقاسات، لترى القياسات لكل مقاس وطريقة الملاءمة.
هل يمكنكم اقتراح مقاسي؟
نعم. احفظ قياساتك في حسابك (قياساتي)، وستقترح كل صفحة منتج المقاس الأنسب لك.
مقاسي بين مقاسين، ماذا أفعل؟
اطّلع على ملاحظة الملاءمة في القطعة وآراء العملاء حول مقاسها. ويمكن لمستشار العملاء مساعدتك أيضاً عبر الرسائل أو في موعد تنسيق خاص.
مقاسي نفد، هل سيعود؟
أضف القطعة إلى قائمة أمنياتك وفعّل تنبيه التوفر، وسنرسل إليك بريداً عند عودتها. ويمكن لخدمة العملاء أيضاً التحقق من إمكانية توفيرها.
العناية والأصالة
هل قطعكم أصلية؟
دائماً. نشتري من الموزعين المعتمدين وشركاء العلامات، ويفحص متخصصونا كل قطعة قبل عرضها عليك.
هل تصل القطع بتغليفها الأصلي؟
نعم، مع كيس الحماية والعلبة وبطاقة الأصالة عندما توفرها الدار.
كيف أعتني بالحقائب الجلدية؟
احفظها محشوّة داخل كيس الحماية بعيداً عن الشمس والرطوبة، وأبعدها عن الماء والعطر والكريمات، وامسحها برفق بقطعة قماش ناعمة وجافة.
كيف أعتني بالمجوهرات؟
ارتدي المجوهرات بعد العطر ومستحضرات التجميل، وانزعيها قبل السباحة أو الرياضة، واحفظي كل قطعة منفصلة في كيسها أو علبتها.
كيف أحفظ العطور؟
احفظ الزجاجة مغلقة وقائمة بعيداً عن الحرارة والضوء المباشر؛ فالدرج البارد المظلم يحافظ على العطر لفترة أطول.
الحساب والمكافآت
هل يمكنني الطلب دون حساب؟
نعم، الطلب كضيف متاح. ومع الحساب يمكنك متابعة طلباتك وطلب الإرجاع وحفظ العناوين وكسب نقاط الولاء.
كيف تعمل نقاط الولاء؟
تكسب نقطة واحدة عن كل درهم تنفقه بعد تسليم الطلب، وكل 100 نقطة تساوي درهماً واحداً عند استبدالها. تجد رصيدك في قسم الولاء في حسابك.
كيف أوقف الرسائل التسويقية؟
أوقف «الرسائل التسويقية» من التفضيلات في حسابك، أو استخدم رابط إلغاء الاشتراك في أي من هذه الرسائل. تُرسل رسائل الطلبات دائماً.
كيف أحذف حسابي؟
اختر «حذف الحساب» في أسفل صفحة حسابك. تُمحى بياناتك الشخصية، وتُحفظ الطلبات دون اسمك لسجلات ضريبة القيمة المضافة.
آخر تحديث: