الإرجاع والاسترداد
إن لم تناسبك قطعة ما، يمكنك إرجاعها خلال 14 يوماً من التسليم.
مهلة 14 يوماً
يمكن طلب الإرجاع بعد تسليم طلبك. تبدأ المهلة من يوم تسجيل الطلب كمُسلَّم وتنتهي بعد 14 يوماً، وتعرض صفحة الطلب آخر يوم لطلب الإرجاع.
ما يمكن إرجاعه
- القطع غير المستخدمة مع جميع بطاقاتها وفي تغليفها الأصلي.
- الحقائب مع كيس الحماية والعلبة وأي بطاقات مرفقة.
- المجوهرات غير المستخدمة في علبتها الأصلية.
- أي قطعة وصلت معيبة أو مختلفة عما طلبت، أياً كانت حالتها.
ما لا يمكن إرجاعه
لأسباب صحية وشخصية لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا وصل معيباً أو مختلفاً عما طلبت. قد يُقبل الطلب في التطبيق، لكن فريقنا يرفضه عند الفحص ويعيد القطعة إليك.
- العطور ومستحضرات التجميل بعد فتح الختم أو الغلاف.
- أقراط الأذن المثقوبة.
- ملابس السباحة والملابس الداخلية.
- القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- القطع المعلّمة بـ«بيع نهائي».
كيفية الإرجاع
- افتح الطلب في «طلباتي» (في التطبيق أو على anum360.ae) واختر إرجاع القطع، أو اطلب ذلك من خدمة العملاء.
- اختر القطع والكمية والسبب. يمكنك إرجاع ما يصل إلى الكمية التي اشتريتها من كل قطعة ومقاس ولون، وما دام طلب إرجاع لقطعة ما مفتوحاً ينتظر أي طلب جديد لها حتى ينتهي الأول.
- نراجع طلبك عادةً خلال 24 ساعة، ونرسل تعليمات الإرجاع مع رقم الإرجاع (RMA) بالبريد الإلكتروني. يرجى إرسال القطعة خلال 7 أيام من الموافقة، أو طلب ترتيب الاستلام من خدمة العملاء.
- نفحص القطعة عند وصولها ونبلغك بالنتيجة، ويمكنك متابعة كل خطوة في «مرتجعاتي».
الاسترداد
- يُحسب المبلغ المسترد من الأسعار الواردة في طلبك، شاملة ضريبة القيمة المضافة، للقطع التي تعيدها.
- نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويمكننا بدلاً من ذلك إصدار رصيد شرائي إن فضّلت: بطاقة هدايا من ANUM 360 تصلك بالبريد الإلكتروني.
- تُسترد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي أو كرصيد شرائي.
- نصدر المبلغ المسترد خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد الفحص، وقد يستغرق ظهوره لدى البنك أو تابي / تمارا بضعة أيام إضافية.
- لا تُسترد رسوم التوصيل وتغليف الهدايا إلا إذا وصلت القطعة معيبة أو مختلفة عما طلبت.
القطع المعيبة أو غير الصحيحة
أخبرنا خلال مهلة الإرجاع، مع صورة إن أمكن. نرتب الإرجاع على نفقتنا ونعرض عليك قطعة بديلة أو استرداداً كاملاً.
الاستبدال
لتغيير المقاس أو اللون تواصل مع خدمة العملاء خلال مهلة الإرجاع مع رقم الطلب. يعتمد الاستبدال على التوفر، وإن لم تتوفر القطعة المطلوبة نعيد إليك المبلغ.
استفسارات
خدمة العملاء في خدمتك: info@anum360.ae، أو واتساب +971566726276.
آخر تحديث: